Cuando los clientes no entienden y destrozan una estrategia

ene 23, 2012 // by admin // General, Marketing Viral, Social Media // No Comments

Tanto si preparamos una estrategia de comunicación para medios ON como para medios OFF, lo más importante sin duda es que una vez aprobada la campaña por el cliente, este deje rodar las cosas y cumplir los timings establecidos por la agencia, para conseguir los resultados deseados.

Pero en algunas ocasiones las prisas por salir del atolladero y la idea preconcebida que algunos clientes tienen sobre si los milagros existen (aunque se haya explicado varias veces que esto no es así), pueden inducirles a tomar decisiones precipitadas que terminan por destrozar no solo la campaña si no también la imagen de su marca.

Hemos repetido mil veces que:

El ROI en campañas de Social Media no es inmediato
Hay que sembrar para recoger
Primero hay que demostrar al consumidor que nos incorporamos a su lado porque estamos dispuestos a conversar, a aceptar sus críticas
Queremos compartir y aprender de sus experiencias con el producto para mejorarlo
Que nuestra marca informa de todo aunque no nos guste lo que tenemos que comunicar
Que sabemos disculparnos si algo se ha hecho mal y por supuesto
Que estamos trabajando para mejorar el producto.

No hay nada más peligroso que un cliente apurado por vender en tiempo récord y antes de comenzar a utilizar los medios sociales se debería aprender que:

No se puede aprobar una campaña meses después de haberse presentado e intentar saltarse las etapas establecidas para recuperar tiempo.
No se pueden esperar resultados en 10 días estando planificado el recorrido para unos cuantos meses.
No se puede interrumpir una campaña quitando de en medio a todo un equipo que trabaja para la cuenta y retomarla desde la marca sin saber cómo se comunica en los medios sociales.
No se pueden borrar los comentarios negativos ni cuestiones que no nos gustan de los consumidores, publicados en redes sociales.
No se pueden eliminar los RT que ha realizado un profesional a cargo de la cuenta porque la marca no entienda el porqué se ha realizado.
No se pueden dejar de responder las preguntas que afecten directamente a una compra del consumidor
No se puede retirar un producto previamente vendido sin dar explicaciones
No se puede abandonar de la noche a la mañana la comunicación con los followers y los fans y dejar las cuentas abandonadas a su suerte

En definitiva no se puede meter uno en un charco del que seguro no van a saber salir, porque el daño puede ser irreparable y será entonces cuando volvamos a las andas, entren las prisas y las llamadas en fin de semana a cualquier hora del día, pidiendo ayuda a la agencia para intentar que los profesionales que comenzaron con su cuenta solucionen la crisis que ellos solos han generado.

Estar y participar en Medios Sociales no es un juego por mucho que determinadas marcas opinen que no son un medio de comunicación serio y duden de su viralidad y potencial.

Las marcas tienen que aprender a confiar en los profesionales y si no están convencidas de un plan estratégico o de un determinado medio o canal es mejor no comenzar, ya que una mala decisión tomada por alguien que no entiende, puede volverse irremediablemente en su contra y destrozar una estrategia.

Fuente: NetworkedBlogs

Convertí tu usuario de Facebook en una Fan Page!

mar 31, 2011 // by admin // Facebook, Social Media // No Comments

LLegó el momento!

Son muchas las personas que, por desconocimiento, crearon las cuentas de sus negocios o empresas como el perfil de un Usuario normal en Facebook.

Despues de un tiempo y mucho trabajo lograron tener gran cantidad de amigos y, llegado el momento, se dieron cuenta que el hecho de manejar un “Usuario de Facebook” y no una “Página” los limitaba muchisimo. Para colmo, Facebook no permitía cambiar la configuración de la cuenta.

A partir de hoy, podes migrar tu Usuario a una Página!

Es muy simple, logueate con tu cuenta y entrá a www.facebook.com/pages/create.php?migrate.

Una vez allí configurás el nombre de la página y la categoria, y listo!!

Migrar Usuario a Página de Facebook

Facebook importará todos tus amigos como fans. Por el momento, solo la foto del perfil y tu lista de amigos se transferirán a tu nueva página. El resto de contenido continuará en tu perfil.

Si tu perfil se corresponde con una empresa, organización o institución, lugar o negocio local, una marca o producto, un artista, grupo de música o personaje público o un perfil de entretenimiento, llegó tu hora de migrar para poner cada cosa en su lugar.

Actualización 03/04/2011: Dados los problemas generados, Facebook decidió darde baja, por ahora, la posibilidad de convertir un Usuario en Fan Page.

Boton Me Gusta en los resultados de Google!

mar 30, 2011 // by admin // Adwords, Facebook, Google, SEO, Social Media // No Comments

Hoy, miercoles 30 de Marzo, Google copió a Facebook.

El gigante de Internet lanzó en Estados Unidos una funcion llamada “+1″ que permite a los internautas valorar los resultados de búsqueda, tanto a los gratuitos como a los Enlaces Patrocinados de Google Adwords.

: Botón Me Gusta en Google

De esta manera, pretende valerse de la percepción de los usuarios para detectar la importancia de los resultados y “recomendarlos”.

Es una clara copia a una de las más importantes y conocidas funciones de Facebook, el famoso botón “Me gusta”.

Eso sí, para poder utilizar los “+1″ en los resultados de búsqueda deberemos haber creado y estar logueados con nuestro perfil de Google. Así, vamos a poder ver todos los +1 que hemos hecho y borrar aquellos que ya no nos interesan.

Veremos cuánto tarda en llegar esta nueva función al resto de los países del mundo.

Fuente: Blog Oficial de Google

No pierdas todo lo que tenes en Facebook. Descargalo a tu PC

mar 20, 2011 // by admin // Facebook // No Comments

Descargá a tu PC la información de tu perfil, albumes de fotos, videos, mensajes, lista de amigos y todo lo que agregaste a Facebook desde que creaste tu cuenta.

En el último tiempo muchas personas han visto que su cuenta se cerró de un día para el otro, sin haber hecho nada para ello. En la mayoría de los casos no hubo vuelta atras. Tuvieron que crear una nueva cuenta, perdiendo todo lo anterior.

Para prevenir esto, hoy existe la posibilidad de hacer un backup de todo lo que tenés en Facebook.

Descargar Informacion de Facebook

Es muy simple realizarlo:

En la barra superior, debes dirigirte a la opción “Mi Cuenta” y allí seleccionar “Configuración de la Cuenta”
Una vez allí, buscá la opción “Descargar tu información” y haz click en el link de la derecha.
Te va a pedir nuevamente tu contraseña.

Y ya esta! Ahora a esperar.

Una vez que Facebook termine de generar el archivo con toda tu información te va a mandar un mail con el link para que puedas descargarlo. Hacelo, y despues descomprimilo y abrí el archivo “index.html” para poder ver todo lo que guardó.

Hacelo ya! Facebook está dando de baja muchas cuentas sin motivo aparente. Si te pasa a vos, por lo menos no vas a perder lo que tenés.

Cómo medir el tráfico de las Redes Sociales con Google Analytics

ene 18, 2011 // by admin // Facebook, SEO, Social Media, Twitter, Web Analytics // No Comments

Las Redes Sociales se han transformado en una de las principales fuentes de tráfico de los sitios web y su poderío continua en ascenso.

Por esa razón es necesario realizar un seguimiento, medir cuán importante son para nosotros y cómo varía su influencia a lo largo del tiempo.

El objetivo de este post es describir, de la manera más simple posible, los pasos necesarios para poder acceder rápidamente a esa información.